En bref
Réponse courte : oui, quelqu'un doit être présent au point de départ et au point d'arrivée. Ce peut être vous ou une personne de confiance que vous désignez.
La réponse directe : Une personne doit être présente au départ et à l'arrivée. Sumo Van assure le transport ; les objets doivent être prêts au départ et repris à l'arrivée. Ce n'est pas forcément vous : un proche, un voisin, un gardien ou le vendeur peuvent réceptionner à votre place, à condition d'être indiqués dans la commande avec leur numéro de téléphone.
Pourquoi une présence est nécessaire : Au départ : il faut sortir l'objet et le remettre au livreur, qui le charge dans le van. À l'arrivée : l'objet est déposé devant l'adresse. Sans personne pour le prendre en charge, il ne peut pas être laissé sur le trottoir. Pour l'état de l'objet : la remise en main propre permet de constater immédiatement que tout est en ordre.
Les cas fréquents : - Achat Leboncoin ou Vinted XL : le vendeur est présent au départ, vous à l'arrivée. C'est le cas le plus courant. - Retrait en magasin : le personnel du Click & Collect remet l'objet au livreur, vous réceptionnez chez vous. - Vous travaillez : indiquez un contact sur place. La manutention — portage, montée aux étages, chargement et déchargement — est proposée en option à la réservation ; l'installation, le montage et le démontage restent exclus.
Comment bien préparer la réception : - Renseignez le numéro de rue exact, l'étage et le code d'accès. - Ajoutez un numéro de téléphone joignable pendant tout le créneau. - Descendez avant l'arrivée du van : l'arrêt doit rester court, surtout en centre-ville. - Signalez une rue piétonne, un sens interdit ou des travaux à proximité.
Questions fréquentes
Puis-je faire réceptionner par quelqu'un d'autre ?
Oui. Indiquez le nom et le téléphone de la personne au moment de la commande, elle pourra réceptionner à votre place.
Le livreur peut-il laisser le meuble devant la porte ?
Non. La remise se fait en main propre, devant l'adresse, à vous ou à la personne que vous avez désignée.
Que comprend la livraison du meuble ?
Sumo Van assure le transport en van entre les adresses indiquées. La manutention — portage, montée aux étages, chargement et déchargement — est proposée en option à la réservation ; l'installation, le montage et le démontage restent exclus.