En bref
Réponse courte : photographiez l'objet avant le départ et à l'arrivée, signalez le dommage immédiatement, et conservez la preuve de la commande.
La réponse directe : Trois réflexes, dans l'ordre : 1. Photographiez l'objet avant le chargement — c'est la preuve la plus utile. 2. Vérifiez à la remise, devant le livreur, avant qu'il ne reparte. 3. Signalez le dommage le jour même via le support, photos à l'appui. Sans photo avant transport, il devient difficile de prouver que le dommage n'existait pas déjà, surtout sur un meuble d'occasion.
Bien protéger avant le départ : La majorité des dommages se joue avant le van : - Enveloppez les angles et les surfaces vitrées (couverture, carton, film). - Démontez les pieds, plateaux et portes quand c'est possible. - Videz les tiroirs et fixez-les avec de l'adhésif. - Pour un miroir ou une vitre, prévoyez une protection rigide. Un objet fragile mal protégé au départ voyage mal, quel que soit le transporteur.
Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas : Le transport est couvert par l'assurance professionnelle du livreur pour les dommages survenus pendant le trajet. Ne sont pas couverts : l'usure préexistante d'un meuble d'occasion, un objet remis sans protection alors qu'il en exigeait une, ni ce qui se produit après la remise. La La manutention est proposée en option à la réservation : portage, montée aux étages, chargement et déchargement. Restent exclus : l'installation, le montage et le démontage.
La marche à suivre en cas de litige : - Rassemblez : photos avant/après, récapitulatif de commande, date et heure. - Contactez le support par e-mail le jour même en décrivant précisément le dommage. - Conservez l'emballage et ne réparez rien avant la réponse. Un dossier photo complet est traité beaucoup plus vite qu'une simple description écrite.
Questions fréquentes
Le transport est-il assuré ?
Oui, les dommages survenus pendant le trajet sont couverts par l'assurance professionnelle du livreur.
Dans quel délai signaler un dommage ?
Le jour même de la livraison, idéalement au moment de la remise, devant le livreur.
Que faire si le meuble était déjà abîmé avant ?
Prenez toujours des photos avant le chargement : c'est ce qui permet de distinguer une usure préexistante d'un dommage de transport.